FAQ

Sie haben Fragen zu Ihrem Kundenkonto, zum Versand oder zum Bestellverfahren? Sie möchten sich über die möglichen Zahlungsmöglichkeiten und unsere Rückgabe- und Reklamationsmodalitäten informieren? Zu diesen und weiteren Themenbereichen finden Sie hier häufig gestellte Fragen. Wenn Sie an dieser Stelle keine Antwort für Ihr Anliegen finden, rufen Sie uns gerne unter 02166/9605-05 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@jetzt-kommt-kurth.de.

Kundenkonto

Kann ich als Privatkunde bestellen und wie sind die Zahlungsmöglichkeiten?

Sie können als Privatkunde selbstverständlich einfach und bequem Ihre Bestellung online oder per Telefon/Fax bei uns aufgeben. Dazu stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Vorkasse
Paypal
Klarna Rechnung
Klarna Ratenkauf
Kreditkarte Mastercard/Visa
Barzahlung (Abholung Mönchengladbach)

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein Neues bekommen?

Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie einfach unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ auf „Passwort vergessen“. Jetzt werden Sie gebeten, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Nach der Eingabe und Bestätigung schicken wir Ihnen ein neues Passwort zu.

Sollten Sie hingegen Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, die Sie zum Login in Ihr Kundenportal benötigen, dann wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 Uhr bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 02166 / 96 505 – 05 gerne weiterhelfen.

Ich benötige Hilfe. Mit wem kann ich Kontakt aufnehmen?

Zur Unterstützung oder Beratung steht Ihnen gerne unser freundliches Kundenservice-Team zur Verfügung. Von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 Uhr bis 17 Uhr sind wir unter der Telefonnummer 02166 / 96 505 – 05 für Sie erreichbar und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Gehen auch reine Gastbestellungen oder muss ich mir extra ein Kundenkonto anlegen?

Gastbestellungen sind problemlos möglich. Wenn Sie jedoch ein Kundenkonto erstellen, können wir Ihnen zusätzliche Möglichkeiten zur Verwaltung Ihrer Daten und Bestellungen zur Verfügung stellen.

Versand

Wie sind die Lieferzeiten (Inland/Ausland)?

In der Regel betragen die allgemeine Lieferzeiten ab Lager 1-2 Werktage innerhalb von Deutschland und wenige Tage mehr in andere Länder. Bestellungen die bis 14 Uhr bei uns eingehen, versenden wir Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag, sofern die Ware komplett ab Lager lieferbar ist,.

Bei Artikeln, die nicht direkt ab Lager geliefert werden (wie z.B. Möbel oder Produkte, die speziell für Sie angefertigt werden), kann die Lieferzeit 2-16 Wochen betragen.

Welche Versandkosten fallen an ?

DE/AT siehe: https://jetzt-kommt-kurth.de/versand

Länder ausser DE/AT: Dazu brauchen wir von Ihnen eine Artikelzusammenstellung. Anhand von Gewicht und Volumen unterbreiten wir Ihnen dann gerne ein Angebot

Wo kann ich sehen, dass meine Bestellung schon versendet wurde?

Wenn Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen wollen, dann loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Bekomme ich bei Versand meiner Bestellung eine Versandmitteilung?

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, bekommen Sie von uns eine Versandmitteilung inkl. Trackingnummer, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

In welche Länder wird versandt?

Wir versenden im Moment hauptsächlich innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Der Versand nach Deutschland und Österreich erfolgt vollautomatisiert. Für den Versand in andere Länder würden wir uns über Ihre Anfrage sehr freuen.

Ich möchte meine Lieferanschrift nach der Bestellung ändern. Was muss ich tun?

Sollten Sie einmal Ihre Lieferanschrift falsch angegeben haben, dann wird Ihnen unser Service-Team unter der Nummer 02166 / 96 505 – 05 gerne von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Bestellung

Ich möchte meine gesamte Bestellung oder ggf. einzelne Posten ändern. Wie geht das?

Nach Ihrer Bestellung ist es leider nicht möglich, die eigene Bestellung online noch zu ändern. Allerdings wird Ihnen unser Serviceteam unter der Nummer 02166 / 96 505 – 05 gerne von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr weiterhelfen.

Sind bei Jetzt kommt Kurth ... auch Sonderbestellungen möglich?

Wir nehmen auch Bestellungen mit Sondermaßen/Ausstattungen entgegen und prüfen deren Umsetzung. Nach erfolgter Prüfung erhalten Sie automatisch durch unseren Kundenservice eine Rückmeldung, ob Ihre Sonderbestellung durchführbar ist. Generell versuchen wir, in allen Bereichen Ihre Wünsche umzusetzen.

Wir sind eine Einrichtung und benötigen ein unverbindliches Angebot? An wen wende ich mich?

Für ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte gerne an unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 Uhr bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 02166 / 96 505 – 05 gerne weiterhelfen.

Ich benötige Hilfe zu meiner Bestellung!

Sollten sie einmal Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, hilft Ihnen unser freundlicher Kundenservice gerne von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 02166 / 96 505 – 05 weiter.

Kann ich meine Bestellung in mehrere Rechnungen aufteilen?

Es ist möglich, dass Sie Ihre Bestellung in mehrere Rechnungen splitten lassen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 02166 / 96 505 – 05.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Allerdings entfallen ab einem Gesamt-Bestellwert von 100 Euro die Versandkosten in Höhe von 2,99 Euro.

Wie kann ich eine Bestellung bei Jetzt kommt Kurth ... aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung auf 4 verschiedene Art und Weisen bei uns aufgeben.

Online: In unserem Onlineshop können Sie rund um die Uhr Ihre gewünschten Produkte aus unserem Sortiment bequem und in Ruhe auswählen und bestellen.

Per Telefon: Unser freundlicher Kundendienst nimmt gerne von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr Ihre Bestellung entgegen.

Per Fax: Den ausgefüllten Bestellzettel senden Sie einfach per Fax an die Nummer +49 2166/96505-09

Per WhatsApp: Der einfachste Weg zur Bestellung mit WhatsApp ist ein Foto des ausgefüllten Bestellscheines zu schicken. Senden Sie dieses einfach an die Mobilnummer 0177 80 266 10

Sollten Sie sich für eine Bestellung per Telefon entscheiden, dann halten Sie für eine schnellere Identifizierung wenn möglich Ihre Kundennummer bereit.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen (Zahlmethoden)?

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmethoden an:

Vorkasse
Paypal
Klarna Rechnung
Klarna Ratenkauf
Kreditkarte Mastercard/Visa
Barzahlung (Abholung Mönchengladbach)

Für unsere Kita-/Schulkunden bieten wir noch zusätzlich den Kauf auf Rechnung (nicht Klarna Rechnung!) an.

Welches ist die schnellstmögliche Methode?

Wenn Sie bei uns per Kreditkarte, Paypal, Klarna oder aber per Kauf auf Rechnung (institutionelle Einrichtungen) bestellen, wird Ihre Bestellung, wenn Sie bis 14 Uhr bei uns eingegangen ist, im Normalfall noch am selben Tag versendet.

Sollten Sie sich für die Bezahlung per Vorkasse entscheiden, dann wird Ihre Bestellung nach Ihrem Zahlungseingang bei uns versendet.

Kann ich einen Zahlungsbeleg vorab erhalten?

Ja, das ist möglich, denn der Zahlungsbeleg ist gleichzeitig auch der Vorkassenbeleg.

Kann ich eine Rechnung im Nachhinein anfordern?

Sie können Ihre Rechnungen gerne in Ihrem persönlichen Kundenportal unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ einsehen. Sollten Sie über keinen Account in unserem Onlineshop verfügen, dann wenden Sie sich bitte von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 02166 / 96 505 – 05 an unseren freundlichen Kundendienst.

Warum liegt meinem Paket keine Rechnung bei?

Aus Gründen der Nachhaltigkeit und zur Schonung der Umwelt legen den Paketen wir keine Rechnung mehr bei. Sie können Ihre Rechnung bequem über Ihr persönliches Kundenportal unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ rund um die Uhr einsehen.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice in der Zeit von Mo.-Fr. von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer: 02166 / 96 505 – 05.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Die Bankdaten finden Sie zum einen natürlich in der Rechnung, die Sie von uns per E-Mail bekommen haben – oder aber auch hier.

Bitte überweisen Sie an:

Empfänger: Jetzt kommt Kurth GmbH & Co. KG

IBAN: DE22 3105 0000 0004 7984 01

BIC: MGLSDE33XXX

Bankname: Stadtsparkasse Mönchengladbach

oder

Empfänger: Jetzt kommt Kurth GmbH & Co. KG

IBAN: DE62 3126 3359 3200 0810 55

BIC: GENODED1LOE

Bankname: Stadtsparkasse Mönchengladbach

Vergessen Sie bitte nicht, im Verwendungszweck die Rechnungsnummer anzugeben.

Bekomme ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang?

Nein, Sie bekommen generell keine Bestätigung über Ihren Zahlungseingang. Sollten Sie dennoch den Status Ihrer Bestellung einsehen wollen, dann geht das entweder rund um die Uhr über Ihr persönliches Kundenportal ,oder aber Sie wenden sich per Telefon an unseren freundlichen Kundenservice von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer: 02166 / 96 505 – 05.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten. Was sind die nächsten Schritte?

Sollten Sie versehentlich mal einen Zahlungstermin überschritten haben, dann erhalten Sie von unserer Buchhaltung eine Zahlungserinnerung. Sollte sich der Zeitpunkt Ihrer Überweisung mit der Zahlungserinnerung überschneiden, dann können Sie diese als gegenstandslos ansehen.

Sollten Sie das Geld jedoch nicht angewiesen haben, dann bitten wir Sie, dies mit dem Erhalt der Zahlungserinnerung schnellstmöglich vorzunehmen.

Rückgabe/Reklamation

Wie lange gilt mein Widerrufsrecht?

Sie können den mit uns geschlossenen Vertrag binnen vierzehn Tagen, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wie ist der Ablauf bei meiner Retourensendung?

Möchten Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte vorab per Telefon oder E-Mail. Wir können dann die Details besprechen und die Ware hier zuordnen. Bitte füllen Sie unbedingt auch den beiliegenden Retourenschein aus und legen Sie diesen der Warenrücksendung bei.

Welche Kosten fallen an?

Warenrücksendungen bis 40 € Warenwert können Sie uns frankiert unter Angabe Ihrer Kunden-/Rechnungsnummer an die unten angegebene Lieferanschrift senden.

Für Warenrücksendungen ab 40 € Warenwert erhalten Sie nach Absprache mit uns einen Retourenlabel.

Wichtiger Hinweis! Unfrankierte Rücksendungen können wir leider nicht annehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Welche Artikel sind von der Reklamation ausgeschlossen?

Ausgenommen von einer Reklamation sind von Ihnen beauftragte Sonderbestellungen/-anfertigungen.

Wann erhalte ich meine Erstattung für die Reklamation?

Nach Erhalt der Reklamationsware werden wir diese einer Prüfung (Dauer ca. 3 Tage) unterziehen. Anschließend erhalten Sie ihr Geld schnellst möglichst zurück.

Ich habe einen von meiner Bestellung abweichenden Artikel geliefert bekommen.

Sollten Sie einmal einen von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel geliefert bekommen haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 02166 / 96 505 – 05.

Mir fehlt ein Artikel zu meiner Bestellung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung gründlich die einzelnen Bestellpositionen. Sollte dennoch einmal ein Artikel fehlen dann wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 02166 / 96 505 – 05.

Newsletter

Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten.

Klicken Sie dazu einfach am Ende des nicht mehr gewünschten E-Mail-Newsletters auf den Link zum Abmelden. In Ausnahmefällen können wir das gerne für Sie übernehmen. Dann teilen Sie uns einfach in einer E-Mail an info@jetzt-kommt-kurth.de mit, dass Sie den E-Mail-Newsletter nicht mehr erhalten möchten.

Wie kann ich den Jetzt kommt Kurth... - Newsletter abonnieren?

Es gibt 2 Möglichkeiten, unseren Newsletter zu abonnieren:

Entweder klicken Sie auf den Button, den Sie unten auf unserer Webseite finden.

Oder Sie füllen das Newsletter-Formular aus, das Ihnen zeitweise in unserem Shop angezeigt wird.

Ich habe meinen Newsletter-Gutschein, während meiner Bestellung vergessen, einzulösen. Was muss ich jetzt machen?

Kontaktieren Sie dazu einfach unseren freundlichen Kundenservice in der Zeit von Mo.-Fr. von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer: 02166 / 96 505 – 05.

Gutscheine

Einen Gutschein verschenken. Wie geht das?

Sie können jederzeit für Ihre Liebsten einen Geschenkgutschein für unseren Onlineshop erwerben. Dazu müssen unter der Kategorie „xxx“ die Unterkategorie „Gutscheine“ auswählen. Dort finden Sie Geschenkgutscheine in Höhe von 15€, 25€, 50€.

Wo finde ich meine Gutscheine?

Sie finden Ihre Gutscheine in Ihrem persönlichen Kundenportal unter dem Menüpunkt “xxxx“.

Ich habe meinen Newsletter-Gutschein während der Bestellung vergessen einzulösen. Was muss ich jetzt machen?

Kontaktieren Sie dafür unseren freundlichen Kundenservice von Mo.-Fr. in der Zeit von 7.30 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer: 02166 / 96 505 – 05.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Ihren Gutschein können Sie im Online Shop einlösen. Geben Sie dazu den xx-stelligen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld im Bestellprozess ein. Der Wert wird Ihnen dann beim Bestellabschluss entsprechend verrechnet.

Allgemeine Fragen

Wie kann ich eine Bewertung für euch abgeben?

Sofern Sie über ein Kundenkonto bei Google oder Facebook verfügen, können Sie uns gerne jederzeit bewerten. Wir würden uns sehr über eine Bewertung von Ihnen freuen.

Wer ist JKK?

Jetzt kommt Kurth ... ist weit mehr, als man das in einem Satz beantworten könnte. Angefangen hat es mit der Idee, Bastel- und Beschäftigungsmaterial mit persönlicher Beratung an Kindergärten, Schulen und Einrichtungen zu liefern – und das natürlich schnell, bequem und preiswert!

Diesem Motto sind wir auch weiterhin treu und sind gerne persönlich für Sie da.

Schließlich ist bei uns der Kunde noch König!

Inzwischen zählen wir auch sehr viele Privatkunden zu unseren Kunden, und täglich werden es mehr. Schließlich kann man auch zu Hause prima basteln, spielen und Spaß haben!

Wenn Sie mehr über uns erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unsere „Über uns“-Seite und unsere "Chronik", in der Sie einiges zur Firmenentwicklung nachlesen können.

Jobs bei JKK: Wie kann ich mitmachen?

Wir sind ein Familienbetrieb-, deshalb werden Kollegialität und Familie bei uns großgeschrieben. Wir suchen nicht nur neue Kollegen, sondern auch neue „Familienmitglieder“. Das bedeutet für uns, dass wir team- und abteilungsübergreifend alle an einem Strang ziehen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. Wir wollen zufriedene und glückliche Kollegen, die gerne in den Betrieb kommen und Spaß daran haben, unsere Kunden glücklich zu machen.

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